Prezamos pela qualidade de nossas peças e pela parceria com nossas revendedoras.
Abaixo estão as condições aplicáveis às trocas em compras realizadas exclusivamente no formato atacado.

1. Prazo para Solicitação

Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça:

• Esteja com a etiqueta original afixada;
• Não apresente sinais de uso, lavagem ou odor;
• Seja devolvida com a embalagem original e nota fiscal.

2. Condições de Troca

• As trocas são realizadas apenas por cor ou tamanho, dentro do mesmo modelo adquirido.
• A troca deve ocorrer dentro da mesma coleção.
• Não realizamos trocas de peças promocionais ou em liquidação.
• Não realizamos trocas por modelos diferentes.

3. Peças com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, a peça será analisada pelo nosso controle de qualidade.
Se confirmado o defeito:

• A troca será realizada pela mesma peça, conforme disponibilidade em estoque;
• Na ausência do mesmo item, será feita a substituição por outra peça da mesma coleção, de valor equivalente.

Importante: Em casos de defeito de fabricação, a peça será analisada pelo nosso controle de qualidade.
Se o defeito for confirmado e reconhecido pela La Chocolê, os custos de frete para substituição serão custeados pela marca.
Caso o produto seja reenviado sem defeito constatado, o frete será de responsabilidade do cliente.

4. Custos de Frete

• Para trocas voluntárias (como cor ou tamanho), o frete é de responsabilidade do cliente, tanto para o envio da peça à La Chocolê quanto para o reenvio do novo item.
• Para trocas por defeito de fabricação, o frete é custeado pela La Chocolê.

5. Como Solicitar a Troca

As solicitações devem ser feitas exclusivamente via WhatsApp, através do número: (11) 98843-0960

Nosso horário de atendimento é:

• Segunda a quinta-feira: 08h00 às 17h30
• Sexta-feira: 08h00 às 16h30

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos da peça (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para envio.

6. Devoluções

Por se tratar de operação exclusivamente entre pessoas jurídicas (B2B), não realizamos devoluções ou cancelamentos por desistência de compra, salvo em casos de defeito comprovado.

7. Considerações Gerais

A La Chocolê reserva-se o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima.
Nosso compromisso é garantir a qualidade das peças e o fortalecimento das parcerias com nossas revendedoras em todo o Brasil.