Perguntas frequentes

• Quem é a La Chocolê?

  A La Chocolê é uma marca de moda feminina com mais de 20 anos de história, reconhecida por unir estilo, autenticidade e versatilidade.

  Atuamos no atacado, com foco em lojistas de todo o Brasil, oferecendo coleções modernas e atemporais. Nosso showroom fica no bairro Bom Retiro, em São Paulo (SP).

• Como faço para me tornar um cliente atacadista?

  Para se tornar cliente atacadista, é necessário realizar um cadastro em nossa página exclusiva, onde você deverá preencher um formulário com seus dados comerciais.

  Após análise e aprovação, você terá acesso aos preços e catálogos e poderá realizar seus pedidos.
  Clique aqui.

• Qual o pedido mínimo para comprar no atacado?

  Para realizar compras em atacado, é necessário cumprir os seguintes critérios:

  • Cadastro realizado pelo titular do CNPJ, com Inscrição Estadual ativa;
  • Pedido mínimo de 12 peças, sendo pelo menos 2 unidades por modelo, ou 18 peças variadas;
  • Para reposições, o pedido mínimo é de 6 peças dentro de uma semana;
  • O frete é realizado pelos Correios;
  • Compras em lojas físicas estão sujeitas à análise de praça.

• Vocês fazem entregas para todo o Brasil?

  Sim! Enviamos para todo o Brasil, desde que o lojista tenha cadastro aprovado em nossa marca.

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo). Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em "Esqueci minha senha".
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• Como trocar um produto?

  Para solicitar a troca, verifique se todas as condições abaixo são atendidas:

   

  • A solicitação está sendo feita dentro de até 30 dias após a compra;
  • A peça está com a tag (etiqueta) original, sem sinais de uso;
  • A troca será feita somente por cor ou tamanho, do mesmo modelo;
  • A troca será feita somente dentro da mesma coleção;
  • Não trocamos peças de promoção;
  • Não realizamos trocas por outros modelos.

   

  Caso a peça esteja com defeito de fabricação e não houver disponibilidade para reposição, a troca será feita por outro item da mesma coleção, com valor equivalente.

  Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.

• Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado. Após o envio, não realizamos cancelamentos nem devoluções, conforme nossa política para vendas no atacado.

  Para verificar o status do seu pedido, entre em contato com nosso suporte o quanto antes.

• Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.

• O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra, informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

   

  Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca do produto. Se o item não estiver mais disponível em estoque, a troca será realizada por outra peça da mesma coleção, com valor equivalente.

   

  Importante: só aceitamos trocas de produtos com etiqueta (tag) original e sem sinais de uso.

• Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não tiver sido despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente.

  Após o envio, não é possível alterar o endereço nem realizar devoluções, conforme nossa política de vendas no atacado.

  
  Portanto, confira atentamente os dados antes de finalizar a compra para evitar transtornos.

• Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Atualmente, oferecemos a opção de entrega diretamente na sua residência. Não há opção de retirada em loja física, mas estamos trabalhando para expandir nossas opções de entrega.

• Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 98843-0960.
  Nossa equipe está disponível de segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sexta-feira, das 8h às 16h30, pronta para ajudar você.

• Qual o prazo de entrega?

  Realizamos as entregas via Correios, com as modalidades PAC e Sedex.
  O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade escolhida.
  Você poderá acompanhar seu pedido pelo código de rastreamento enviado por e-mail após o despacho.

• Como proceder em caso de atraso na entrega?

  Caso seu pedido demore a chegar, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido.

  Você também pode acompanhar o status da entrega diretamente pelo código de rastreamento enviado após o despacho.

• É possível parcelar as compras?

  Sim, oferecemos parcelamento em até 3x sem juros no cartão de crédito, conforme opção disponível no checkout.

• Fiz o cadastro no site. Como devo proceder?

  Após realizar o cadastro, seus dados passarão por uma análise interna.
  Nossa equipe entrará em contato para informar a aprovação e liberar o acesso completo às funcionalidades e condições comerciais da loja.

• Vocês disponibilizam catálogo de produtos e mídias?

  Sim. Para clientes cadastrados e aprovados, disponibilizamos catálogos completos com fotos, vídeos e informações organizadas por lançamento.
  O material pode ser enviado pela nossa equipe diretamente via WhatsApp ou outro canal combinado.

• Quais as formas e horários de atendimento?

  Nosso atendimento é feito exclusivamente via WhatsApp, no número: 11 98843-0960

  Horário de atendimento:

  • Segunda a quinta-feira: 08h00 às 17h30

  • Sexta-feira: 08h00 às 16h30

    
    Não atendemos aos finais de semana e feriados.